一：什么是云呼叫中心？

中国电信上海公司云呼叫中心业务是依托中国电信上海公司平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，为企业提供的一种创新型的呼叫中心平台资源托管类服务，即企业不需要投入呼叫中心系统的软硬件系统，只要从呼叫中心运营商处租用业务许可，就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心系统。对于许多企业来说，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的瓶颈。

二、产品可以满足企业的哪些需求？

1、企业想组建呼叫中心但不想花费硬件成本投资的；

2、企业现有呼叫中心,但深受维护折磨；

3、企业现有呼叫中心想要做灾备的；

4、企业现有呼叫中心想要做溢出服务的；

5、想实现统一接入，分布式呼叫中心服务的；

6、企业临时使用呼叫中心服务的；

三、产品的主要特点及优势

产品特点

成本低廉：企业无需采购呼叫中心软硬件系统，只要申请中国电信上海公司现有的云呼叫中心资源就可以建成自己的呼叫中心，让您省钱又省力。

组建灵活：企业可以根据自身发展的情况，灵活快速的增加座席和自动语音资源数量，座席可以分布在全国各地，随时满足客户服务和企业发展的需要。

开通快速：可以根据企业的要求快速组建呼叫中心系统，解决传统呼叫中心建设周期漫长的问题

系统稳定：电信级的运营保障，企业无需考虑呼叫中心大量的系统维护和升级扩容工作，中国电信上海公司将提供后期常年的技术维护工作。

功能强大：云呼叫中心提供语音导航、人工座席服务、录音监控、系统报表等功能，并可以结合企业需要提供客户管理系统、用户知识库等功能的开发和集成。

产品优势：

1）统一接入、分布式座席：人工座席不受地域限制，身处不同地区的座席人员可以在同一平台下共同处理用户咨询与投诉问题。解决连锁机构、不同地域分公司间的业务联络。

2）弹性座席、组网灵活：根据市场变化，客户可以按照需求随时调整人工座席数量及自动语音数量，满足行业客户组建规模周期性呼叫中心的需求，解决业务量高峰时话务溢出给企业带来的损失，业务量低谷时造成的座席数量过大带来的较大成本的付出。

3）快速开通增强市场竞争力：传统呼叫中心的建设周期为3至6个月，云呼叫中心可以解决传统呼叫中心建设周期漫长的问题。从用户申请业务正式受理到业务实现报竣，7个工作日完成。满足客户快速组建呼叫中心的需求。

4）免费升级维护，降低运维成本：企业租用了电信云呼叫中心业务，呼叫中心系统的升级以及维护由上海号百提供电信级的运营维护保障；企业无需专业人员维护，大幅度降低了呼叫中心维护的成本；

四、 产品的主要功能

自动语音服务：云呼叫中心提供多级语音菜单导航及语音按键识别功能，可以为企业度身定制欢迎词、促销信息、公司介绍等内容。同时还提供ASR语音识别、中英文TTS等个性化功能。

人工座席服务：云呼叫中心具备人工话务服务，企业用户通过座席软件可以实现屏幕弹出、接听、挂断、转接、监听等功能，帮助企业座席人员完成客户咨询、受理、投诉建议等服务。

座席录音功能：云呼叫中心为企业提供座席服务过程的录音服务，可以为企业解决服务纠纷和服务质量管理监控提供支持。

座席外呼功能：云呼叫中心为企业用户在客户回访、电话营销、新产品推广等环节上提供座席外呼功能，支持企业的全面需要。

报表统计功能：云呼叫中心对企业用户的各种业务情况和运营情况进行统计，可根据企业的需求生成多种报表模板，为企业决策提供依据

个性化扩展功能：云呼叫中心可以根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。